2007年11月アーカイブ

マーケティング,用語,消費財,マトリックス組織,口コミ

マーケティング戦略における顧客の満足

私達は常日頃から、新しいものを提供されたいという気持ちがあり、メーカーは次にどういうものを開発・販売してくれるのか楽しみにしているです。

そんな消費者の満足を実現するために、企業にとって経営戦略は避けて通ることのできない重要な意思決定であり、マーケティングはその代表ともいえます。

企業が消費者にとってなにを提供していくかが、マーケティングにおける最大のポイントとなります。

企業理念だけを追求しても、実際に具体的な内容にしなければ、事業としては成り立たないのです。

そこで企業は、より具体的なマーケティングを現実化するために、様々な面から消費者に満足を与えられる戦略を展開するように努力します。

その要素として、消費者にどんな商品を提供するかという、マーケティングの基盤となる商品戦略、価格をいくらで提供するかという企業にとって難しい課題の価格戦略、その商品をどこで提供するか顧客のニーズに答える販売戦略、そしてどう宣伝・広告するか消費者のメリットを考えたプロモーション戦略の４つの要素がマーケティングとして必要となります。

これら４つが実現されてはじめて顧客は満足し、企業は目標に達成することができたといえるのです。

こうした企業の努力によって消費者の暮らしは成り立っており、より便利で快適な生活が送れるのです。

ブランド流顧客サービス

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インターネットや雑誌やなどで色々なアンケート調査などが目に入ります。
これは企業がこれから新しく開発する商品を、消費者がどのようなものを求めているかマーケティングリサーチしているのです。

企業は消費者に何を求め、実際にアンケートなどでリサーチされた内容がどの程度役にたっていて、それがお互いにどの程度満足する商品に繋がっているのでしょうか？

実際にマーケティングリサーチされて得たデーターは企業が集計をし、そのデーターから色々な角度で分析された情報を解釈しています。

企業によっては、２次データ（人口統計など）で事前に分析し調査の資料として役立てているところもあります。

ただ本当にそれだけで複雑な消費行動が理解ができるのでしょうか？
統計的なデーターだけで消費者の求めている価値などが理解できるとは難しいのです。

街角アンケートなどのように担当者が直接、消費者の意見を聞きながらリサーチしている企業や、実際の商品をお試しで体験してもらうモニター調査などを実施しているところもあります。

企業が求めているマーケティングリサーチの中身を顧客が理解しながら答えることは、言葉の捕らえ方や感情、その時の生活の状況によっても大きく変化があるのです。

企業はそれらのリスクや問題点を抱えながら、消費者のニーズに応え受け入れられるように、日々努力しています。

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企業の中では当たり前に使われているマーケティングの定義とは、marketがingであるといっても解釈が難しいですね。

このマーケティングという言葉を簡単に定義するとしたら次のようなことになります。

「企業が私たち消費者に対して、どのような製品を作れば売れるのか・どんな消費者に売ればよいのか・それをどのように売ったらよいのかといった企業組織の活動」といった概念です。

では企業活動とはいったいどのような活動のことを指しているか？

一般的には、顧客に対してのアンケート調査、その結果で得たデーターの分析、分析結果による商品の開発や企画・設計、更にそれに基づいて商品化されたものの宣伝や営業・広報、それによる流通・販促といったマーケティング活動のことです。

消費者とあまり関わりのない、研究や製造などはマーケティングの定義からは離れてしまうかもしれません。

マーケティングの定義にはこの他にも、特定の消費者に対してのコミュニケーションを図ることによっての情報収集や、固定客を確保し顧客の意識や価値を高めるといった活動も行われ、それによって顧客同士の「口コミ」といった大きなマーケティングにも繋がっていきます。

ちなみに日本マーケティング協会が１９９０年に発表した日本におけるマーケティングの定義とは「企業及び他の組織がグローバルな視野に立ち、顧客との相互理解を得ながら、公正な競争を通じて行う市場創造のための総合的活動である」とされています。

日本マーケティング協会

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アニエスｂはフランス人の女性デザイナー。美術学校を出た後に美術館のキューレターをしていたが、ファッション誌ＥＬＬＥに転職し子供服の担当をしていました。

その後、「ドロテビス」でスタイリストを経験し、デザイナーになるべく「ピエール・ダルビー」にて勉強をして、１９７５年にパリでアニエスｂブランドを立ち上げ、ＮＹ・オランダ・イギリス・日本・香港・スイス・中国などに進出しました。

流行にとらわれないシンプルで機能的なセンスには絶大な人気があり、世界中にアニエスbファンが居ます。
日本では１９８４年に、青山に1号店をオープンさせました。
主なブランドはアニエスｂファム、（レディスファッション）、アニエスｂオム、（メンズファッション）アニエスｂアンファン、（子供服）、アニエスｂボヤージュ、（バッグ）の多岐にわたったラインナップで製造販売をしています。時計もあります。

この他にもアニエスｂのグループにはギャラリーや映画製作会社もあります。
チャリティにも熱心で日本赤十字やエイズ撲滅支援、サラエボやコソボに対する支援も行っています。
日本では阪神淡路大震災の際に、アニエスbからＴシャツを販売して売り上げを支援活動にあてたことで話題になりました。

幅広い年齢層に愛されるファッションブランドに成長するとは、美術館のキューレターをしていた頃のアニエスｂには想像がつかなかったに違いないでしょう。

agnès b

これは、アニエスｂではないのですが、１２月の売れ筋商品になるでしょう。↓

me.JJモデル加藤夏希JJ掲載アイテム 二連ハートネックレス（ピンクゴールドコーティング） 95-0033

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宝石、時計、アクセサリー、めがね業界も、ブランド化が急速に進んでいますが、まず、ファッションのブランドは知っておく必要があります。

渋谷の街を歩くと、赤いハイビスカスが印象的な服やアクセサリーを持った女の子に必ず１人は、すれ違います。
１０代の女の子に爆発的な人気のあるアルバローザの商品です。
１９７５年にブランドを立ち上げたアルバローザはトロピカルフラワーをモチーフとして「太陽のように健康的で、夕陽のごとくセクシーで、海風のごとくフレッシュ」なリゾートマインドのファッションを提案してきましたがあえなく倒産。

イメージ転換のための計画倒産の噂もありましたが、アルバローザを好んで着ていたギャル達の年齢が上がってアルバローザを卒業してしまい、売れ行きが落ち込んでしまったのが原因のようです。

２００６年にパリで、『アルバローザ・ブランド』の新しいコンセプトをＬｕｘｕｒｙ＆Ｒｅｓｏｒｔ－ｍｏｄｅに転換すると発表。
パリで成功を収めて、生まれ変わったアルバローザは日本での凱旋ファッションショーの際には２０００人の観客の動員を記録しました。

原宿に世界初の路面店をオープンさせ、今までよりも大人っぽく値段も高くなったアルバローザは「エレガンス・カジュアル」「リゾートカジュアル」「リゾート・モード」を３本柱とした独自のファッションを次々に発表しています。

渋谷のギャル系ファッションブランドだったアルバローザがオネエさま系になって今後の展開が楽しみです。

ALBA ROSA

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宝石業界は、２０００年をピークに下り坂となっている。縮小する一方の業界であるが、宝石だけは永遠に続く商品だ。

宝石商の歴史は古く、紀元前から存在していた。宝石は希少性故、元来は、高価な華奢品であったが、わが国の高度成長経済時代に一気に大衆化した。ジュエリーマキ（銀座ジュエリマキなど）が、大衆化に果たした役割は大であったが、2002年ころからは、業績が低迷している。

宝石業界は、ブランド化高額化している一方、スーパーマーケット（SC）のテナント店のように、シルバー商品主体で低単価して二極分化が進んでいる。また、地域専門店の隙間を突いてダイヤモンド専門店の全国チェーンの活躍が目立つ。

かつてのバブル経済の再現を望めない時代、宝石小売店は、全国年間需要が5000億円程度の中で、成長の鍵を見出していかなくはならない。

輝く一番店を目指そう！

１．ストアコンセプトを見直す。
２．ターゲット顧客を絞り込む。
３．顧客のライフスタイルの変化に合わせる。
４、商品構成を見直す。
５、販売システムを見直す。
６．販売員の募集、教育。

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