マーケティング: 2007年11月アーカイブ

マーケティング,用語,消費財,マトリックス組織,口コミ

マーケティング戦略における顧客の満足

私達は常日頃から、新しいものを提供されたいという気持ちがあり、メーカーは次にどういうものを開発・販売してくれるのか楽しみにしているです。

そんな消費者の満足を実現するために、企業にとって経営戦略は避けて通ることのできない重要な意思決定であり、マーケティングはその代表ともいえます。

企業が消費者にとってなにを提供していくかが、マーケティングにおける最大のポイントとなります。

企業理念だけを追求しても、実際に具体的な内容にしなければ、事業としては成り立たないのです。

そこで企業は、より具体的なマーケティングを現実化するために、様々な面から消費者に満足を与えられる戦略を展開するように努力します。

その要素として、消費者にどんな商品を提供するかという、マーケティングの基盤となる商品戦略、価格をいくらで提供するかという企業にとって難しい課題の価格戦略、その商品をどこで提供するか顧客のニーズに答える販売戦略、そしてどう宣伝・広告するか消費者のメリットを考えたプロモーション戦略の４つの要素がマーケティングとして必要となります。

これら４つが実現されてはじめて顧客は満足し、企業は目標に達成することができたといえるのです。

こうした企業の努力によって消費者の暮らしは成り立っており、より便利で快適な生活が送れるのです。

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インターネットや雑誌やなどで色々なアンケート調査などが目に入ります。
これは企業がこれから新しく開発する商品を、消費者がどのようなものを求めているかマーケティングリサーチしているのです。

企業は消費者に何を求め、実際にアンケートなどでリサーチされた内容がどの程度役にたっていて、それがお互いにどの程度満足する商品に繋がっているのでしょうか？

実際にマーケティングリサーチされて得たデーターは企業が集計をし、そのデーターから色々な角度で分析された情報を解釈しています。

企業によっては、２次データ（人口統計など）で事前に分析し調査の資料として役立てているところもあります。

ただ本当にそれだけで複雑な消費行動が理解ができるのでしょうか？
統計的なデーターだけで消費者の求めている価値などが理解できるとは難しいのです。

街角アンケートなどのように担当者が直接、消費者の意見を聞きながらリサーチしている企業や、実際の商品をお試しで体験してもらうモニター調査などを実施しているところもあります。

企業が求めているマーケティングリサーチの中身を顧客が理解しながら答えることは、言葉の捕らえ方や感情、その時の生活の状況によっても大きく変化があるのです。

企業はそれらのリスクや問題点を抱えながら、消費者のニーズに応え受け入れられるように、日々努力しています。

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企業の中では当たり前に使われているマーケティングの定義とは、marketがingであるといっても解釈が難しいですね。

このマーケティングという言葉を簡単に定義するとしたら次のようなことになります。

「企業が私たち消費者に対して、どのような製品を作れば売れるのか・どんな消費者に売ればよいのか・それをどのように売ったらよいのかといった企業組織の活動」といった概念です。

では企業活動とはいったいどのような活動のことを指しているか？

一般的には、顧客に対してのアンケート調査、その結果で得たデーターの分析、分析結果による商品の開発や企画・設計、更にそれに基づいて商品化されたものの宣伝や営業・広報、それによる流通・販促といったマーケティング活動のことです。

消費者とあまり関わりのない、研究や製造などはマーケティングの定義からは離れてしまうかもしれません。

マーケティングの定義にはこの他にも、特定の消費者に対してのコミュニケーションを図ることによっての情報収集や、固定客を確保し顧客の意識や価値を高めるといった活動も行われ、それによって顧客同士の「口コミ」といった大きなマーケティングにも繋がっていきます。

ちなみに日本マーケティング協会が１９９０年に発表した日本におけるマーケティングの定義とは「企業及び他の組織がグローバルな視野に立ち、顧客との相互理解を得ながら、公正な競争を通じて行う市場創造のための総合的活動である」とされています。

日本マーケティング協会

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