inoue: 2007年12月アーカイブ

口コミは大宅壮一の造語の一つ。口コミを企業のマーケティング活動に取り入れた行動を、口コミ型マーケティングと言います。

口コミ型マーケティングは２００５年を境に、マーケティング業界において急成長を遂げました。
私達にとって大変馴染み深い、口コミという媒体のマーケティングにおける最大のメリットは信頼性にあります。

インターネットなどの普及に伴い商品の様々な情報が溢れる中、購入動機に直接的に作用するのは、家族や知人などによる口コミでの、信頼性が高く尚且つ安心感の得られる情報になります。

マーケティングにおいて、口コミというコミュニケーションを媒体にした情報の操作は難しいことですが、口コミの発生メカニズムを理解し、企業や各メディアにおいて口コミの組織化を図れば可能となります。

最近増えているモニターなどによる情報収集も、口コミの組織化を狙った企業努力の一環です。

まずモニターに製品の良さを十分理解してもらい、そのうえでモニター自身によって友人・知人などに紹介サンプリングを実行してもらいます。
友人・知人からの紹介ともなれば、紹介者された人はその商品の良さをより強く認識・理解して貰えるし、他の情報媒体よりも信頼されるはずです。
この場合、できるだけ紹介する側のモニター自身の生のメッセージで紹介者へ伝達・告知することにより、情報の信頼性はより高くなっていきます。

また口コミ型マーケティングのニーズが高まったことにより、専門的に代行する企業も増えてきました。
更に口コミ型マーケティングを、題材にした書籍も多く出版されています。
こういったことからも、各方面での口コミ型マーケティングの需要の高さがうかがい知れます。

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「私はニセモノが嫌いだ。見せかけの真実は見たくない。」
モード界の帝王と呼ばれるイタリアを代表するデザイナー、アルマーニの言葉。
本物を愛するアルマーニの顧客には、ハリウッドスターや世界の著名人が名を連ねています。

【07/08秋冬】ARMANI COLLEZIONI ピュアカシミヤセーター(ブラック)

アルマーニのファッションは時代を超えたエレガントなデザインで、モードに革命を起こしました。
アルマーニは主にスーツで知られる超高級ブランドですが、オートクチュールはもちろん、ジーンズなどのカジュアルファッションや子供服、シューズ、バッグ、時計、アイウェア、ジュエリー、フレグランス、コスメティック、ホームインテリアなど多岐にわたります。

おおきめフェイスが魅力のアルマーニ！【EMPORIO ARMANI　エンポリオアルマーニ AR0264】黒皮　アナログ メンズ腕時計

変わったところではアルマーニが内装と塗色を手がけたベンツやバービー人形もあります。

アルマーニは、インテリアやレストランやバーなどの飲食店の経営をしています。
日本では南青山（東京）に「NOBU　TOKYO」があり連日、予約で賑わっています。

NOBU TOKYO Wedding 世界最高水準のレストランウェディングを

また、アルマーニ　ドルチのショコラはEMPORIO ARMANI 丸の内店（東京）でしか手に入らず話題になっています。

EMPORIO ARMANI （エンポリオ・アルマーニ）丸の内店
東京都千代田区丸の内 3-2-3

アルマーニは現在のドバイに２００８年完成予定のホテルも建設中です。アルマーニの提唱するモダニズムの感じられる衣食住はファッションブランドの枠を超えた、トータル・ライフスタイルの提案といえるでしょう。

GIORGIO ARMANI

アルマーニ・フィギュアコレクション
Sleeping Beauty オーロラ姫 （眠れる森の美女) ディズニー

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ファッションに敏感な１０代２０代の女性に絶大な人気を誇るアナスイ。
１９８０年にアナスイはニューヨークでシグネチャーラインを発表したことを起源に注目を集まり、１９９７年５月にアジア初のブティックを東京にオープンしました。

現在では１２か国で約４００店舗のうち約８０店舗以上が日本にあり、主に日本を中心としたアジアで展開しています。

アナスイのデザインは、下品になるギリギリの華やかさとラブリーな優雅さが魅力です。
パープルカラーを基調に、蝶やバラの花をモチーフにし、植物のツルを思わせる、
流れるような曲線が特徴的。

アナスイのデザインは70年代のカウンター・カルチャーやヒッピー・ムーブメントのカラーに影響されたといわれていますが、古いヨーロッパのアールヌーヴォーやオリエンタルなニュアンスも感じられます。

アナスイは、ファッションだけでなくコスメにもそのセンスを発揮し、ストリート・コスメティックという新しいジャンルを確立させました。

アナスイのキュートでポップなコスメはコスメとしての機能性や色彩の独自性もさることながら、個性的なパッケージで他の追随を許さず、根強いファンを多く持ちます。

アナスイのコスメはバラの香りをイメージするものが多いのも特徴。

ANNA SUI

ANNA SUI COSMETICS

アナスイ 30ml

アナスイ　AMTTL150807-MN01XXANNA SUIラインストーン付き　タンクトップ　シアン　Size:S

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マーケティングのリサーチによる顧客満足度調査を求める企業が多くなってきたのは歓迎すべき事です。
それは消費者が、自社の製品やサービスを満足してくれているのかどうか？、消費者から見たら満足いく商品が提供されるかどうか？です。

以前の企業の政策は「良い商品を作れば必ず売れる」、「消費者が要望するものを作れば必ず売れる」といった傾向がありましたが、現在は「顧客が満足してくれればそれが第一」といった変化があり、たとえその時は売れなくとも長期にわたって信用を得るということが大切だと思っている企業が増えてきているからです。

では、企業が求める顧客満足調査とはいかなる内容でしょうか？
それは、消費者がその商品のどのような点に注目し期待しているか、またどんなものを要望しているのかを知ることにあります。

次に、消費者がどのくらいその商品に満足していて、改善しなければいけない問題点・不満点はどこなのかを知ることです。

そして、社員・スタッフが消費者に対しての意識の向上と、モラルを高めるです。

この三点が、マーケティングにおける顧客満足調査の目的ともいえるのです。

顧客満足度の調査にはどのような方法があるのでしょうか？

まず現在の顧客と過去の顧客、見込まれる顧客を対象に、商品の属性ごとに顧客の期待と評価を求める方法があります。

次に苦情の分析として、クレームの内容や処理方法、フォローについて分析する方法です。

更に、消費者に意見や過去の経験を書き込んでもらう為の顧客カードを渡し記入してもらう方法があります。

このように企業が行うマーケティングには色々な調査があり、企業が知りたいと欲している点は、時代とともに変化しているのです。

一言追加
どんなに自信を持っても、常にそれがベストであり続けることはできないのです。自信を持ち過ぎるあまり、固執してしまうことこそ怖いのです。

経営グローバル化の課題と展望

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